工作是什么？工作就是解决问题—解决那些影响我们绩效的各种问题！
不找借口，找方法——别把问题留给上级。作为一名管理者每日按部就班的工作，来得最早走得最晚，却只做上级吩咐的事，该解决的问题不主动去思考办法，最终抛回给上级，这并不能叫做好工作。
在解决问题上，要有团队意识。做事之前先学会做人，高情商比高智商在解决问题上更得心应手。
管理者要对自己的工作负责，又对下属的工作负责。学会“合理”授权。员工最看重的是公平，对上级充分代表员工。人一生追求评价，关注绩效面谈。
开月运营分析会不要空洞报数字，而要看到数字后面的问题并提出解约方案。
在人力资源管理方面，要重视过程中管理，除去岗位训练外，不断地对员工进行监督和指导。
解决问题的基本方法——PDCA循环法，分析问题的基本方法——因果分析图法（树枝法、鱼骨刺法）。然而不要妄想彻底解决问题，找出主要原因并提出改进方案再观察结果。
课程在理论知识结束后，参训的管理者们用实践来检验学习情况。各组通过讨论制定出老师规定课题的可行性计划，并公示讲解。
经过激烈的讨论，看白板纸上他们书写密密麻麻的文字，看得出他们对企业的热爱与认真的态度，想必学员们能在今天的培训中真正做到学以致用，将理论与门店运营相结合，不断创新，创造更高辉煌！